Jouw rol

We zoeken een IT Servicedesk Coördinator die sterke technische eerstelijnsvaardigheden combineert met de maturiteit om de werking van onze IT servicedesk te coördineren.

Je wordt het centrale aanspreekpunt dat ervoor zorgt dat tickets vlot, tijdig en professioneel worden afgehandeld door het hele team. Hoewel dit geen formele leidinggevende functie is, heb je wél impact op hoe de servicedesk draait — door best practices te bewaken, processen te stroomlijnen en te zorgen voor een consistente en kwalitatieve IT-ervaring voor al onze medewerkers.

Hou je van structuur, probleemoplossing en het verbeteren van teamwerking zonder formeel leiderschap? Dan is dit jouw rol.

Jouw verantwoordelijkheden

• Dagelijkse coördinatie van de servicedesk en waken over een professionele en tijdige ticketafhandeling.

• Monitoren en beheren van de ticketqueue, inclusief prioritering en correcte verdeling binnen het team.

• Promoten en volgen van best practices rond documentatie, communicatie en ticketkwaliteit.

• Kwaliteitsbewaking door tickets na te kijken op volledigheid, helderheid en consistentie.

• Opstellen van basisrapportages over responstijd, ticketvolumes, SLA-trends en verbetermogelijkheden.

• Escalatiepunt voor complexere eerstelijnsincidenten en correcte doorverwijzing naar tweede lijn.

• Nauwe samenwerking met de Team Lead Operations en de System Administrator verantwoordelijk voor het nieuwe ITSM/ESM-systeem.

• Ondersteunen van het laptopproces en lifecycle (zonder noodzakelijk alle stappen zelf uit te voeren).

• Correct gebruik van het ITSM-systeem, zoveel mogelijk binnen de standaard functionaliteit.

• Meewerken aan procesverbetering, vooral tijdens de implementatie van nieuw tooling.
  

Jouw profiel

• Sterke ervaring in eerstelijnsondersteuning, bij voorkeur met coördinerende taken.

• Kennis van Microsoft 365, Azure AD, endpoint management en gangbare servicedesktools.

• Gestructureerd en procesgericht, met oog voor consistentie en duidelijkheid.

• KPI-gedreven – je begrijpt het belang van responstijden, doorlooptijden en gebruikerservaring.

• Servicegericht en communicatief sterk, met een vriendelijke en professionele houding.

• Maturiteit en ownership om zonder formele leidinggevende rol toch richting te geven.

• Werkt op kantoor nabij Gent, met één dag thuiswerk.

• Vlot in Nederlands en Engels.

Ons aanbod

Bij Denys zijn we Do-Dreamers.
We dromen niet alleen groot – we maken het waar. Met een ondernemende mindset en een vlakke structuur krijg je de vrijheid om te verkennen, initiatief te nemen en te groeien. Nieuwsgierigheid, lef en daadkracht: dat is hoe we vooruitgaan.

Samen staan we sterker.
Op de werf of op kantoor – we geloven in échte samenwerking. Van afterwork drinks tot sportieve uitdagingen: we brengen mensen samen en bouwen aan duurzame connecties.

We blijven groeien.
Vanaf dag één investeren we in jouw ontwikkeling. Met een stevige onboarding, een opleidingsaanbod en echte doorgroeikansen haal je het beste uit jezelf in een bedrijf dat écht om je geeft.

En ja – we zorgen voor jou.
Een compleet en flexibel verloningspakket met tal van extra voordelen – van Benefits@Work, een hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin tot een Employee Assistance Program. Afhankelijk van je functie komen daar nog specifieke extra legale voordelen bij, zoals een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.

Klaar om mee te bouwen aan impactvolle projecten?
Word ook een Do Dreamer.

Join the Do-Dreamers!